POLÍTICA DE TROCAS
E DEVOLUÇÕES
Alta Joalheria em Ouro 18k, Diamantes Naturais e Pérolas do Mar do Sul
Em vigor a partir de maio de 2025
A Samarah Jewelry empenha-se em garantir que cada criação corresponda à mais elevada expectativa de excelência. Na hipótese de a peça adquirida não corresponder integralmente às suas expectativas, disponibilizamos o presente procedimento de troca e devolução, concebido para assegurar uma experiência digna do padrão de nossa maison.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
As criações adquiridas no site samarahjoias.com.br ou por meio dos canais oficiais da Samarah Jewelry poderão ser devolvidas ou trocadas no prazo de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento da peça.
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Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), compras realizadas fora do estabelecimento físico garantem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos. A Samarah Jewelry oferece, como cortesia, o prazo estendido de 30 dias. |
2. CONDIÇÕES DA CRIAÇÃO
Para ser elegível à devolução ou troca, a criação deverá ser devolvida em estado impecável e sem sinais de uso, acompanhada de todos os elementos originais:
— Embalagem original da Samarah Jewelry intacta
— Certificado de autenticidade e laudo gemológico, quando aplicável
— Nota fiscal ou comprovante de aquisição
— Todos os acessórios, sacos de flanela e documentação inclusos
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A Samarah Jewelry não aceita devoluções de peças que apresentem sinais de desgaste, arranhões, ou que tenham sido submetidas a agentes externos tais como perfumes, cremes, agentes químicos ou exposição prolongada à umidade. |
3. CRIAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS
Não são elegíveis para devolução ou troca:
— Criações personalizadas, com gravações, ajustes sob medida ou pedidos especiais
— Peças de coleções descontinuadas
— Criações cujas etiquetas, selos ou elementos de segurança tenham sido removidos
— Peças com evidência de uso, danos acidentais ou alterações não realizadas pela Samarah Jewelry
4. CUSTOS DE ENVIO
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SITUAÇÃO |
RESPONSABILIDADE |
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Direito de arrependimento (7 dias) |
Cliente — envio de retorno |
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Troca no prazo estendido (até 30 dias) |
Cliente — ida e retorno |
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Defeito de fabricação comprovado |
Samarah Jewelry — integralmente |
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Envio incorreto pela Samarah Jewelry |
Samarah Jewelry — integralmente |
5. REEMBOLSO E CRÉDITO
Após o recebimento da criação e conclusão do processo de controle de qualidade, o reembolso ou crédito será processado conforme abaixo:
— Reembolso integral ao método de pagamento original, em até 14 (quatorze) dias úteis
— Crédito na loja, válido por 90 dias, no valor integral da criação devolvida
— Cartões de crédito: o estorno poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a operadora
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Os custos de frete não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução decorra de defeito de fabricação ou erro de envio imputável à Samarah Jewelry. |
6. TROCA DE PEÇAS
A troca será aceita nas seguintes circunstâncias:
— Defeito de fabricação devidamente verificado pelo controle de qualidade
— Recebimento de criação distinta da adquirida
— Redimensionamento de anéis e pulseiras, sujeito à análise técnica e eventual custo complementar
A criação pretendida em troca estará sujeita à disponibilidade no momento da solicitação. Peças de coleções encerradas não poderão ser objeto de troca.
7. GARANTIA
Todas as criações Samarah Jewelry são acompanhadas de garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 12 (doze) meses a partir da data de entrega. A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado, desgaste natural ou intervenção de terceiros não autorizados.
8. COMO INICIAR O PROCESSO
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com a Samarah Jewelry por um dos canais abaixo, indicando o número do pedido, o motivo da solicitação e registros fotográficos da criação e da embalagem recebida:
— E-mail: [email protected]
— Site: samarahjoias.com.br
— Instagram: @samarahjewelry (Direct)
Após análise da solicitação, a Samarah Jewelry emitirá um Número de Autorização de Devolução, que deverá acompanhar o envio da criação. Devoluções recebidas sem autorização prévia não serão processadas.
Feitas com amor para serem eternas.
SAMARAH JEWELRY
